Bestellstornierungsrichtlinie
Lumorvianx ist eine unabhängige Marke mit Schwerpunkt auf dem deutschen Markt. Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
Wir möchten unseren Kunden eine klare und nachvollziehbare Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu überprüfen und gegebenenfalls eine Stornierung anzufragen, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.
Stornierung einer Bestellung
Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich nach Abschluss der Bestellung und teilen Sie folgende Informationen mit:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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verwendete E-Mail-Adresse;
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gewünschte Stornierung.
Nach Eingang der Anfrage prüft Lumorvianx den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informiert den Kunden über die weitere Bearbeitung.
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Nach Eingang einer Bestellung beginnt Lumorvianx mit der internen Bearbeitung und Vorbereitung der Ware.
Die Bearbeitungszeit beträgt:
3–5 Werktage
Während dieser Zeit werden Bestelldaten geprüft, Zahlungsinformationen verarbeitet und die Produkte für den Versand vorbereitet.
Da Bestellungen nach Abschluss der Bearbeitung an Versanddienstleister übergeben werden können, sollte eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig erfolgen.
Stornierung vor dem Versand
Wenn die Stornierungsanfrage eingeht, bevor die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nach Prüfung des aktuellen Status storniert werden.
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von:
5–7 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung
Die tatsächliche Anzeige der Rückzahlung kann abhängig vom Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Stornierung nach Versandbeginn
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Annahme verweigern oder nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Änderung einer Bestellung
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, beispielsweise:
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Änderung der Lieferadresse;
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Änderung von Kontaktinformationen;
-
Anpassung von Bestelldetails;
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Änderungen können nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Nicht stornierbare Bestellungen
Eine Stornierung kann nicht bearbeitet werden, wenn:
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die Bestellung bereits versendet wurde;
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die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde;
-
der Versandprozess begonnen hat;
-
die Bestellung bereits vollständig bearbeitet und für den Transport vorbereitet wurde.
Für diese Fälle gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Fehlerhafte Bestellangaben
Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte Informationen anzugeben.
Wenn beispielsweise eine falsche Lieferadresse eingegeben wurde, kontaktieren Sie Lumorvianx unverzüglich.
Wir prüfen, ob eine Anpassung vor Beginn des Versandprozesses möglich ist.
Sollte eine Änderung aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich sein, können weitere Schritte entsprechend den Versand- und Rückgabebedingungen erforderlich sein.
Lieferverzögerungen und externe Faktoren
Eine Stornierung aufgrund von Lieferverzögerungen kann nicht automatisch erfolgen, wenn die Bestellung bereits ordnungsgemäß bearbeitet und versendet wurde.
Verzögerungen können beispielsweise entstehen durch:
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Transportverzögerungen bei Versanddienstleistern;
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Zollkontrollen;
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behördliche Prüfungen;
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Wetterbedingungen;
-
technische Probleme bei Logistikpartnern.
Diese Faktoren liegen teilweise außerhalb des direkten Einflussbereichs von Lumorvianx.
Kontaktinformationen
Lumorvianx
Adresse:
119 SHADYBROOK CIR
DICKSON
TN 37055
USA
Telefon:
+1 (423) 429-2269
E-Mail:
Deutscher Kundenservice
Servicezeiten für Kunden in Deutschland:
Montag bis Freitag
09:00 – 17:00 Uhr (deutsche Zeit)
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