FAQ
Willkommen im FAQ-Bereich von Lumorvianx. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Produkten, Rückgaben, Zahlungen und unserem Kundenservice.
Lumorvianx ist eine unabhängige Marke mit Schwerpunkt auf dem deutschen Markt. Wir möchten Kunden wichtige Informationen rund um den Einkauf in unserem Online-Shop übersichtlich und verständlich bereitstellen.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre gewünschten Produkte direkt über unseren Online-Shop auswählen und in den Warenkorb legen. Nach Eingabe Ihrer Liefer- und Zahlungsinformationen können Sie die Bestellung abschließen.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den wichtigsten Bestelldetails.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.
Änderungen können nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Informationen.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt:
3–5 Werktage
Während dieser Zeit werden Bestelldaten geprüft, Produkte vorbereitet und die Bestellung für den Versand bearbeitet.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die Lieferzeit:
5–8 Werktage
Die Lieferzeit beginnt nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Welche Versandkosten fallen an?
Für Kunden in Deutschland gelten folgende Versandbedingungen:
Bestellungen ab 120,00 €
Kostenloser Versand
Bestellungen unter 120,00 €
Versandkosten: 9,99 €
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Lumorvianx arbeitet mit verschiedenen Versandpartnern zusammen.
Je nach Bestellung und Lieferadresse können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
-
USPS
-
DHL Express
-
UPS®
-
FedEx
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Wenn Trackinginformationen verfügbar sind, erhalten Kunden nach Versand der Bestellung entsprechende Versandinformationen.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung des Versandstatus durch den jeweiligen Versanddienstleister erfolgt.
Warum wurde meine Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert?
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Trackinginformationen nicht sofort aktualisiert werden.
Mögliche Gründe:
-
Verarbeitung durch den Versanddienstleister;
-
Transport zwischen verschiedenen Logistikstationen;
-
Wochenenden oder Feiertage;
-
technische Aktualisierung des Tracking-Systems.
Wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Produkte
Sind die Produktmaße vor dem Kauf verfügbar?
Ja. Die jeweiligen Produktseiten enthalten Informationen zu Maßen, Eigenschaften und weiteren Produktdetails.
Wir empfehlen, vor der Bestellung den verfügbaren Platz auszumessen und die Produktmaße zu vergleichen.
Wie wähle ich die richtige Sofagröße?
Bei der Auswahl eines Sofas sollten Sie folgende Punkte berücksichtigen:
-
Größe des Raumes;
-
verfügbare Stellfläche;
-
Anzahl der Nutzer;
-
gewünschte Nutzung;
-
Transportwege.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Möbel Größenratgeber.
Wie unterscheiden sich die verschiedenen Materialien?
Lumorvianx verwendet verschiedene Materialien und Bezugsstoffe.
Beispiele:
Cordstoff:
Weiche Oberfläche mit strukturierter Optik.
Chenille:
Textiler Bezug mit angenehmer Haptik.
Samtoptik:
Dekorative Oberfläche mit besonderer Lichtwirkung.
Die Pflegeanforderungen können je nach Material unterschiedlich sein.
Sind die Farben der Produkte genau wie auf den Bildern?
Produktbilder dienen zur Orientierung.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtbedingungen und individueller Wahrnehmung können leichte Unterschiede zwischen der Darstellung auf dem Bildschirm und dem tatsächlichen Produkt auftreten.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Zahlungsabwicklung kann über externe Zahlungsdienstleister erfolgen.
Wann wird meine Zahlung verarbeitet?
Die Zahlungsbestätigung erfolgt entsprechend den Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die weitere Bearbeitung der Bestellung.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Kunden können innerhalb des vorgesehenen Rückgabezeitraums eine Rückgabe anfragen.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Die Rückgabe kann innerhalb von:
14 Tagen nach Erhalt der Bestellung
eingeleitet werden.
Wie lange dauert die Prüfung einer Rücksendung?
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt die Prüfung innerhalb von:
5–7 Werktagen
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von:
5–7 Werktagen nach Abschluss der Prüfung
bearbeitet.
Die gesetzliche Rückerstattungsfrist wird entsprechend den geltenden Vorgaben eingehalten.
Welche Versandkosten werden bei einer Rückerstattung berücksichtigt?
Bei einem berechtigten Widerruf wird die günstigste von Lumorvianx angebotene Standardlieferung berücksichtigt.
Zusätzliche Kosten für vom Kunden gewählte Premium- oder Sonderversandoptionen werden nicht erstattet.
Kundenservice
Wie kann ich Lumorvianx kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice über:
E-Mail:
Telefon:
+1 (423) 429-2269
Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?
Bei Fragen zu einer Bestellung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
verwendete E-Mail-Adresse;
-
Beschreibung des Anliegens.
Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zuzuordnen.
Wie sind die Servicezeiten?
Deutscher Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 – 17:00 Uhr (deutsche Zeit)
Kontaktinformationen
Lumorvianx
Adresse:
119 SHADYBROOK CIR
DICKSON
TN 37055
USA
Telefon:
+1 (423) 429-2269
E-Mail:
Lumorvianx
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