Widerrufsrecht
Lumorvianx ist eine unabhängige, eigenständig aufgebaute Marke mit Schwerpunkt auf dem deutschen Markt. Wir legen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Bearbeitungszeiten und Abläufe für Rücksendungen von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf einreichen. Jede Rücksendung wird nach Eingang geprüft, damit die Bearbeitung entsprechend den Produktbedingungen und den geltenden Anforderungen erfolgen kann.
Rückgabezeitraum
Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung einleiten.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person die Ware erhalten hat. Innerhalb dieses Zeitraums kann der Kunde eine Rückgabeanfrage an Lumorvianx übermitteln.
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage erhalten Kunden Informationen über den weiteren Ablauf. Eine Rücksendung sollte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, da eine eindeutige Zuordnung der Bestellung erforderlich ist.
Bearbeitung von Rücksendungen
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führt Lumorvianx eine Prüfung des Zustands und der Vollständigkeit des Produkts durch.
Die Prüfung der Rücksendung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt der Ware.
Während dieser Prüfung wird kontrolliert, ob sich der Artikel in einem Zustand befindet, der eine ordnungsgemäße Bearbeitung ermöglicht. Die Rückgabe wird erst nach Abschluss dieser Prüfung weiterbearbeitet.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann bearbeitet werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
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Die Rückgabe wurde innerhalb des gültigen Rückgabezeitraums eingeleitet.
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Das Produkt wurde nicht beschädigt oder durch unsachgemäße Nutzung verändert.
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Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung ermöglicht.
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Zubehörteile, Bestandteile und mitgelieferte Elemente sind möglichst vollständig vorhanden.
-
Die Rücksendung kann eindeutig der ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden.
Die Prüfung jeder Rücksendung erfolgt individuell. Eine automatische Erstattung erfolgt nicht allein durch die Rücksendung der Ware.
Nicht akzeptierte Rückgaben und Umtauschfälle
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nicht bearbeitet werden, wenn:
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die Rückgabefrist von 14 Tagen überschritten wurde;
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der Artikel durch Nutzung, falsche Montage, unsachgemäße Behandlung oder äußere Einflüsse beschädigt wurde;
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Produkte individuell verändert oder angepasst wurden;
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wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
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die Rücksendung ohne ausreichende Bestellinformationen erfolgt;
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der Zustand der Ware eine erneute Prüfung oder Bearbeitung erheblich erschwert.
Diese Regelungen dienen einer nachvollziehbaren Bearbeitung und einer gleichmäßigen Behandlung aller Kunden.
Widerrufserklärung
Der Kunde kann seinen Widerruf durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Lumorvianx mitteilen.
Eine schriftliche Mitteilung per E-Mail mit Angabe der Bestellnummer und dem Wunsch zum Widerruf ist ausreichend.
Die Widerrufserklärung wird mit ihrem Eingang bei Lumorvianx wirksam. Eine zusätzliche Zustimmung oder Freigabe durch Lumorvianx ist nicht erforderlich, damit die Widerrufserklärung ihre Wirkung entfaltet.
Nach Eingang der Widerrufserklärung werden die weiteren Schritte für die Rücksendung und Bearbeitung mitgeteilt.
Rückerstattungsfrist
Lumorvianx bearbeitet Rückerstattungen innerhalb der vorgesehenen gesetzlichen Fristen.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingang der Widerrufserklärung beim Kundenservice.
Die Rückerstattung kann ausschließlich zurückgehalten werden, bis:
-
die zurückgesendete Ware bei Lumorvianx eingegangen ist, oder
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ein Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde.
Darüber hinaus werden keine zusätzlichen, nicht definierten Voraussetzungen für eine Verzögerung der Rückzahlung angewendet.
Zeitpunkt der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter und Finanzinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Lumorvianx verwendet für die Rückzahlung grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung genutzt wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Erstattungsumfang
Bei einem berechtigten Widerruf werden die vom Kunden geleisteten Zahlungen entsprechend den geltenden Vorgaben zurückerstattet.
Die Rückerstattung umfasst die Kosten der günstigsten von Lumorvianx angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für vom Kunden ausgewählte Premium-, Express- oder andere kostenpflichtige Versandoptionen werden nicht erstattet.
Umtausch
Ein Umtausch kann nach Prüfung der Anfrage und abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels bearbeitet werden.
Kunden können Lumorvianx kontaktieren und den gewünschten Austausch mitteilen. Nach Prüfung der Rückgabeinformationen werden die möglichen nächsten Schritte erklärt.
Sollte ein direkter Austausch nicht möglich sein, kann nach erfolgreicher Rückgabeprüfung eine Erstattung erfolgen.
Rücksendung
Vor einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail:
carebox@lumorvianx.com
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Dadurch kann eine Verzögerung bei der Zuordnung und Bearbeitung entstehen.
Die erforderlichen Informationen zur Rücksendung werden nach Prüfung der Anfrage bereitgestellt.
Lieferverzögerungen und externe Einflüsse
Lumorvianx bemüht sich um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Weiterleitung von Bestellungen. Bestimmte Verzögerungen können jedoch außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.
Dies betrifft insbesondere:
-
Verzögerungen durch Transportdienstleister;
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Verzögerungen durch Zollkontrollen oder behördliche Prüfungen;
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Verzögerungen aufgrund von Wetterbedingungen oder anderen externen Ereignissen;
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Verzögerungen durch falsche oder unvollständige Lieferinformationen.
Solche Umstände stellen keinen automatischen Grund für eine Rückerstattung außerhalb der regulären Rückgabe- und Widerrufsregelungen dar.
Falsche Lieferadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.
Sollte eine Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht aktuellen Adresse nicht zugestellt werden können, können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten entstehen.
Lumorvianx übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Zustellprobleme, die durch fehlerhafte Angaben des Kunden verursacht wurden.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder ein Produktproblem festgestellt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte stellen Sie relevante Informationen zur Verfügung, beispielsweise eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Bilder.
Nach Prüfung der Anfrage informiert Lumorvianx über die weiteren Bearbeitungsschritte.
Kontaktinformationen
Lumorvianx
Adresse:
119 SHADYBROOK CIR
DICKSON
TN 37055
USA
Telefon:
+1 (423) 429-2269
E-Mail:
Deutscher Kundenservice
Servicezeiten für Kunden in Deutschland:
Montag bis Freitag
09:00 – 17:00 Uhr (deutsche Zeit)
Lumorvianx bearbeitet Kundenanfragen innerhalb der Servicezeiten und stellt eine nachvollziehbare Kommunikation bei Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen sicher.
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